Manutenção preventiva não é conserto adiantado nem contrato para "estar coberto". Ela existe por um motivo prático: relógio de ponto quase nunca quebra de uma vez. Ele degrada — a impressão vai ficando fraca, o leitor vai ficando exigente, a hora vai andando alguns segundos por semana. Quando alguém percebe, já perdeu um mês de apuração.
O que fazemos em cada visita
- Limpeza do mecanismo de impressão e do caminho do papel. Resíduo de papel térmico se acumula e é a causa número um de impressão falhada.
- Teste do leitor com pessoas reais, não só com um dedo de teste — inclusive com quem sempre reclama que a digital não pega.
- Conferência da hora interna e do estado da bateria, que é o que mantém a hora quando o aparelho é desligado.
- Emissão do AFD de teste, para confirmar que a porta fiscal está funcionando antes de você precisar dela.
- Checagem da comunicação com o sistema e do envio das marcações.
- Verificação da alimentação: fonte, tomada e, quando existir, nobreak.
O item que mais surpreende cliente: o teste de emissão do AFD. É o único que não dá sinal nenhum no dia a dia — o aparelho segue imprimindo e marcando normalmente com a porta fiscal defeituosa. Só se descobre quando alguém precisa do arquivo, e aí já é tarde.
Para quem faz sentido
Não é para todo mundo, e a gente não empurra. Faz sentido para:
- Quem tem quadro grande, onde o volume de impressão desgasta o mecanismo mais rápido.
- Ambiente com poeira, graxa ou umidade, que suja leitor e mecanismo.
- Empresa sem ninguém de TI, onde não há quem note o problema começando.
- Quem já teve um fechamento atrapalhado por equipamento — normalmente não quer repetir.
Se a empresa é pequena, o ambiente é limpo e alguém acompanha o equipamento de perto, chamar quando precisar costuma sair mais em conta. Dizemos isso sem rodeio.
Serve para qualquer marca
O plano não exige que o equipamento tenha sido comprado conosco, nem que você troque de fornecedor de nada. Atendemos o que já está instalado.
Manutenção não é o mesmo que conserto
Se o equipamento já está com defeito, o caminho é assistência técnica: diagnóstico, orçamento e autorização. A preventiva é o contrário — ela existe para o chamado não acontecer. As duas coisas convivem: quem tem plano mensal continua podendo abrir chamado, e a visita preventiva costuma antecipar o que viraria chamado.
O que você recebe por escrito
Ao fim de cada visita fica registrado o que foi conferido, o que foi limpo ou trocado e o que está no limite e vai precisar de atenção. Isso serve para dois fins: planejar a troca antes da falha e ter histórico do equipamento — que é o que permite decidir, lá na frente, se vale continuar consertando ou partir para outro aparelho.
Suprimento junto
Quem tem plano costuma programar também o rolo térmico, para não descobrir que acabou no dia 30. Fornecemos bobina de 300 metros, cartão de proximidade, fonte, bateria e nobreak — avulsos, sem exigir contrato.
Perguntas frequentes
A manutenção serve para relógio de outra marca?
Serve. O plano não exige que o equipamento tenha sido comprado conosco nem que você troque de fornecedor.
Qual a diferença entre manutenção e assistência técnica?
Assistência é quando já há defeito: diagnóstico, orçamento e autorização. Manutenção é preventiva, para o defeito não acontecer. As duas convivem.
Com que frequência é a visita?
Mensal no plano padrão. Em ambiente com muita poeira ou graxa, ou com volume alto de impressão, avaliamos junto se compensa outro intervalo.
Vale a pena para uma empresa pequena?
Nem sempre. Se o ambiente é limpo, o quadro é pequeno e alguém acompanha o equipamento, chamar quando precisar costuma sair mais em conta. Dizemos isso antes.
Por que testar o AFD se o relógio está funcionando?
Porque a porta fiscal pode falhar sem dar nenhum sinal — o aparelho segue marcando e imprimindo. Você só descobre quando precisa do arquivo, e aí é tarde.
A visita interrompe o trabalho?
Não. É rápida e feita fora do horário de pico de marcação, combinado com você.
O plano inclui as peças?
Inclui a limpeza e a conferência. Peça trocada é orçada à parte, com sua autorização — e como a preventiva antecipa o desgaste, quase nunca é peça de urgência.