Atendemos relógio de ponto de qualquer marca, inclusive equipamento comprado de outro fornecedor. Diagnóstico primeiro, orçamento depois, e nada é executado sem sua autorização. Quando o defeito exige o fabricante, encaminhamos para a assistência especializada e informamos prazo e valor antes de você decidir.
Os defeitos e o que costuma ser cada um
Sai papel em branco
Na maioria das vezes não é a impressora. É bobina de gramatura baixa ou papel colocado com o lado térmico invertido — papel térmico só imprime de um lado. Conferimos isso antes de falar em peça, e boa parte dos chamados termina aqui.
O leitor recusa a digital
A pergunta que separa os casos: recusa a de todo mundo ou a de algumas pessoas? Se é de todos, é o sensor. Se é de alguns, é a pele — mão molhada, ressecada, com massa, tinta ou produto químico. Esse segundo caso não se conserta: se resolve cadastrando cartão de proximidade para essas pessoas.
A hora anda sozinha
Relógio que atrasa, adianta ou volta ao ser religado quase sempre está com a bateria interna no fim. Barato de resolver e caro de ignorar, porque hora errada contamina a apuração do mês inteiro.
Trava ou reinicia sem motivo
Costuma ser alimentação: fonte enfraquecida, tomada dividida com motor ou compressor, oscilação de rede. É a situação em que o nobreak deixa de ser luxo.
Não gera o AFD
O mais perigoso, porque não aparece no dia a dia — o aparelho segue marcando e imprimindo normalmente. Você descobre no fechamento, ou pior, numa fiscalização. Sempre testamos a exportação antes de devolver o equipamento.
Marcação "sumiu"
Frequentemente não sumiu: é a comunicação com o sistema que caiu, e os dados continuam gravados no aparelho. Antes de entrar em pânico, vale conferir se o equipamento está enxergando a rede.
Como é o orçamento. Olhamos primeiro e passamos o valor depois. Você autoriza ou não. Limpeza e ajuste simples costumam sair bem abaixo do que o cliente imagina — e a gente diz quando o conserto não compensa, em vez de empurrar aparelho novo.
O que dá para resolver sem visita
Mais do que parece. Configuração, comunicação com o sistema, funcionário que não consegue marcar, marcação que não entra na apuração, exportação de arquivo e dúvida de operação se resolvem remotamente, no mesmo dia e sem custo de deslocamento. O que exige presença é o físico: impressora, leitor, fonte, fixação.
Antes de abrir chamado, confira cinco coisas
Não é para você virar técnico — é para não pagar deslocamento por algo de trinta segundos:
- O rolo está com o lado térmico para cima?
- A tomada é exclusiva, ou divide com motor, compressor ou ar-condicionado?
- A hora na tela está certa? Se não, quanto e desde quando?
- Falha com todos ou com algumas pessoas?
- O aparelho está enxergando a rede?
Mande essas respostas com a marca e o modelo. Com elas, boa parte dos chamados sai resolvida da própria conversa.
Nenhum conserto apaga registro
Troca de bateria, rolete, fonte, mecanismo de impressão ou leitor não mexe nas marcações gravadas nem no AFD. Testamos a exportação na sua frente antes de encerrar o atendimento.
O que entregamos
- Diagnóstico antes do orçamento, e nada executado sem autorização.
- Atendimento a qualquer marca, inclusive de fornecedor que sumiu da região.
- Encaminhamento ao fabricante quando for o caso, com prazo e valor informados antes.
- Teste de emissão do AFD na devolução.
- Peça e suprimento avulsos, sem exigir contrato.
Para não descobrir problema no dia do fechamento, veja manutenção mensal. Se o aparelho estiver travado por senha, é desbloqueio.
Perguntas frequentes
Vocês consertam relógio de outra marca?
Consertamos, e é a maior parte do que entra aqui — inclusive equipamento de fornecedor que parou de atender a região. Mande marca e modelo pelo WhatsApp que confirmamos a peça antes de qualquer deslocamento.
Meu relógio imprime em branco. É a impressora?
Normalmente não. É bobina de gramatura baixa ou papel com o lado térmico invertido. Conferimos o papel antes de falar em troca de peça.
Quanto custa o conserto?
Depende do defeito, e o diagnóstico vem antes do orçamento. Limpeza e ajustes simples costumam sair bem abaixo do esperado. Nada é executado sem sua autorização.
O conserto apaga as marcações?
Não. Troca de bateria, rolete, fonte, mecanismo ou leitor não mexe nos registros nem no AFD. Testamos a exportação antes de devolver o aparelho.
E se o defeito exigir o fabricante?
Encaminhamos para a assistência especializada e informamos prazo e valor antes de você autorizar. Você não fica sem previsão de retorno.
Preciso levar o equipamento até vocês?
Na maioria dos casos não. O técnico vai até a empresa. Se o defeito exigir bancada, combinamos retirada e devolução.
O relógio perdeu a hora sozinho. É grave?
É barato de resolver e caro de ignorar. Costuma ser a bateria interna no fim, e hora errada contamina a apuração do mês inteiro.