Em Bálsamo boa parte dos chamados que recebemos não é defeito. É dúvida de operação: alguém não sabe trocar o rolo, não sabe incluir um funcionário novo, não sabe acertar a hora. Isso custa tempo dos dois lados e é totalmente evitável.
Quem opera precisa saber quatro coisas
Mantemos o treinamento nesse tamanho de propósito, porque é o que a pessoa realmente usa:
1. Trocar o rolo
Papel térmico imprime de um lado só. Colocado ao contrário, sai em branco — e o chamado aberto vira "a impressora quebrou". É a causa mais comum de impressão em branco. O outro erro é prensar o rolo ao fechar a tampa, o que enrosca e desgasta o mecanismo.
2. Cadastrar funcionário novo
Do cadastro à primeira leitura conferida. E na condição real de trabalho: cadastrar a digital de quem trabalha no galpão com a mão recém-lavada no escritório garante um mês de correção depois.
3. Acertar a hora e reconhecer quando ela desanda
Relógio que atrasa, adianta ou volta ao ser religado costuma estar com a bateria interna no fim. Quem opera precisa reconhecer o sintoma cedo, porque hora errada contamina a apuração do mês inteiro.
4. Emitir o AFD
É o arquivo com as marcações originais, que sai pela porta fiscal com um pen drive comum. A fiscalização pede esse arquivo, e às vezes o contador também. Leva menos de um minuto quando se sabe.
E as senhas de administrador? Ficam com você, anotadas e explicadas na entrega. Sem elas a empresa não cadastra ninguém e não acerta a hora — e vira refém de quem instalou. Metade dos desbloqueios que fazemos existe porque alguém não entregou.
O treino de quem só marca leva segundos
Essa parte assusta o dono e não deveria. Encostar o dedo ou olhar para o aparelho é mais simples que procurar o próprio cartão numa gaveta. O que exige atenção é o treino de quem opera, não o de quem marca.
O que fazer quando alguém esquece de bater
Vai acontecer, como acontecia no papel. A diferença é que agora aparece como pendência antes do fechamento, e a correção fica registrada como correção, com trilha — em vez de alguém escrever por cima do cartão. Como conferir o mês está em como funciona o relógio de ponto.
Depois de seis meses você já não precisa da gente
É o objetivo. As novas implantações têm suporte técnico gratuito por seis meses, conforme a proposta — justamente o período em que aparecem as dúvidas reais, as do primeiro e do segundo fechamento. Depois disso, a empresa toca sozinha e nos chama quando quebra de verdade.
O que entregamos em Bálsamo
- Instalação gratuita e cadastro do quadro na condição real de trabalho.
- Treinamento das quatro operações com quem vai usar no dia a dia.
- Senhas de administrador entregues a você, por escrito.
- Configuração de jornadas, escalas, feriados e banco de horas.
- Primeiro fechamento acompanhado, com conferência de pendências.
Aqui do lado atendemos Mirassol e Jaci. A lista completa está em onde atendemos.
Se a dúvida virar problema
O que o treinamento não cobrir vira chamado de assistência, e o que ninguém quer descobrir no dia 30 se evita com manutenção mensal. Veja todos os serviços.
Perguntas frequentes
Vocês atendem Bálsamo?
Atendemos, com instalação gratuita e visita técnica no local.
Meus funcionários vão saber usar?
Vão, e rápido — encostar o dedo é mais simples que procurar o próprio cartão na gaveta. O treino que exige atenção é o de quem opera o aparelho, não o de quem só marca.
O que o treinamento cobre?
Quatro coisas: trocar o rolo, cadastrar funcionário novo, acertar a hora e emitir o AFD. É o que a pessoa realmente usa.
Meu relógio está imprimindo em branco.
Quase sempre é o papel colocado com o lado térmico invertido — ele imprime de um lado só. Confira isso antes de abrir chamado.
As senhas de administrador ficam comigo?
Ficam, anotadas e explicadas. Sem elas a empresa não cadastra ninguém nem acerta a hora, e fica dependente de quem instalou.
E se alguém esquecer de bater o ponto?
Aparece como pendência antes do fechamento, e a correção fica registrada como correção, com trilha — diferente de escrever por cima do cartão de papel.
Depois da instalação eu fico sozinho?
Não. Implantação nova tem seis meses de suporte técnico incluídos, conforme a proposta — o período em que aparecem as dúvidas do primeiro e do segundo fechamento.