Relógio bloqueado é o problema que não parece problema. Ele continua ligado, continua marcando, continua imprimindo o comprovante. Por fora está tudo certo. Por dentro, a empresa perdeu o controle do próprio equipamento.
O que você deixa de fazer sem o acesso
- Cadastrar funcionário novo — o que significa gente trabalhando sem registrar jornada.
- Excluir quem foi desligado, que segue conseguindo marcar.
- Corrigir a hora quando ela desanda, e com ela a apuração do mês.
- Exportar o AFD, que é justamente o arquivo que a fiscalização pede.
É essa a parte grave: a empresa fica exposta enquanto tudo, aparentemente, funciona. Ninguém percebe até precisar de uma das quatro coisas acima — normalmente no pior momento possível.
Como o aparelho chega nesse estado
Quase sempre por um destes caminhos, e nenhum deles é culpa de quem está sofrendo com isso agora:
- o fornecedor que instalou nunca entregou a senha, de propósito ou por descuido;
- a pessoa que sabia saiu da empresa e não deixou anotado;
- o equipamento veio junto com o ponto comercial, herdado do inquilino anterior;
- alguém trocou a senha e não registrou.
O desbloqueio não apaga nada
É a primeira dúvida de todo mundo, e a resposta é clara: o desbloqueio devolve o acesso ao menu. As marcações dos funcionários continuam gravadas e o Arquivo Fonte de Dados segue íntegro. Quem diz que é preciso "zerar o aparelho" está resolvendo o problema errado — e apagar registro de jornada é exatamente o que você não pode fazer.
Como funciona o atendimento
- Você manda marca, modelo e o que aparece na tela. Muitas vezes já confirmamos a viabilidade na própria conversa.
- Conferimos se é mesmo caso de desbloqueio. Às vezes é só menu escondido ou combinação de teclas — e aí nem serviço é.
- Executamos, com o equipamento no lugar sempre que possível, sem tirar a empresa do ar.
- Entregamos as senhas anotadas na sua mão e testamos a exportação do AFD na sua frente.
- Explicamos o básico: incluir funcionário, acertar hora e trocar o rolo.
Você sai sem depender de nós para o dia a dia. É esse o ponto do serviço — o contrário do que causou o problema.
Se você está trocando de fornecedor, resolva isto antes
Erro caro e comum: encerrar o contrato com o fornecedor antigo e só depois descobrir que o relógio está travado. Com o contrato ativo, pedir a senha ainda é uma conversa. Depois, vira serviço. Peça as senhas por escrito antes de encerrar qualquer coisa, e extraia o AFD enquanto ainda tem acesso.
Enquanto isso, guarde o histórico
Mesmo bloqueado, o equipamento continua acumulando marcações que a empresa é obrigada a poder apresentar. Se houver troca de aparelho pela frente, o AFD do antigo precisa sair antes de ele ser desligado. Fazemos essa extração junto com o desbloqueio.
Depois do desbloqueio
Se o aparelho for homologado, imprimir comprovante e exportar AFD, mantenha — damos suporte, fornecemos bobina e consertamos. Se não for, aí a conversa muda e vale olhar compra ou aluguel. O critério legal está em Portaria 671 do MTE.
Perguntas frequentes
O desbloqueio apaga as marcações dos funcionários?
Não. Ele devolve o acesso ao menu; os registros continuam gravados e o AFD segue íntegro. Não é preciso zerar o aparelho.
Ninguém aqui sabe a senha de administrador. Tem jeito?
Tem, e é exatamente esse o serviço. Mande marca, modelo e o que aparece na tela pelo WhatsApp — muitas vezes confirmamos a viabilidade na própria conversa.
Vocês desbloqueiam relógio de qualquer marca?
Atendemos as marcas mais usadas na região. Confirme conosco antes informando o modelo, para não haver deslocamento à toa.
As senhas ficam comigo depois?
Ficam, anotadas e explicadas. É o que garante que sua empresa cadastre funcionário e acerte a hora sem depender de ninguém — inclusive de nós.
Preciso mandar o equipamento para vocês?
Na maioria dos casos não; fazemos no local, com o aparelho instalado. Se o modelo exigir bancada, combinamos retirada e devolução.
Estou trocando de fornecedor. O que peço antes de encerrar?
As senhas de administrador por escrito e a extração do AFD. Com o contrato ativo isso ainda é uma conversa; depois, vira serviço.
Meu relógio está travado mas continua marcando. É urgente?
É mais urgente do que parece. Sem o menu você não cadastra funcionário novo, não corrige a hora e normalmente não exporta o AFD — a empresa fica exposta enquanto tudo parece funcionar.